智能客户服务工单系统
自助服务
全渠道服务接入 / 分秒级服务响应
可视化服务过程 / 移动端服务商城
智能派工
自定义手动派单 自动派单
工单池主动抢单
工单管理
30秒新建工单 / 实时化过程监管
全流程工时记录 / 自动触发客户回访
仓储联动
掌上查询申领物料
维修物料可关联仓库,智能化数据关联
客户管理
客户360°管理 / 全周期产品档案
计划任务智能提醒
智能运营
服务营收统计 / 满意度管理
主动客户触达 / 多维度数据分析
产品亮点
高度灵活的流程引擎，工单全流程跟进
模板预设
多渠道报单
计划工单
多维表单
智能派单
流程追踪
仓储联动
消息提醒
全量报表
客户评价
多渠道报单，满足多服务场景
客户线上报单
客户可通过微信公众号、小程序、APP等多种渠道报单,方便快捷;
员工内部报事下单
员工可以通过员工app客户端，报事提单
在线客服报单
客户可以通过拨打400或者在线联系客服沟通，客服代为报单
扫描二维码报事下单
客户可以通过扫描小程序二维码，一键报事报修;
全场景覆盖 服务更全面
公区报修
客户对公共区域进行报修
室内有偿维修
客户对居家设施进行报修
投诉建议
客户对服务进行投诉或建议
保洁卫生
客户对环境卫生绿化进行报事
服务问询
客户对服务/事项存在疑问进行问询
全流程闭环工单流程
闭环控制
未完成的工单自动生成新的工单，无需二次录入
全程消息提醒
工单流转全流程消息提醒
流程可配置
工单类型可配置 工单时限可配置 工单流程可配置
仓储联动 维修领料去向清晰
仓库管理联动
工单物料领用可关联仓库管理，直接从仓库系统申请物料配件;
工单撤销，物料回仓
工单撤销时支持关联物料退回原仓库重新领用
在线支付
客户可在微信公众号或小程序上点击工单进行线上支付
关联收费中心
费用可直接关联收费中心模块，自动推送数据、账单
灵活工单处理 服务更简单
工单提醒
语音播报和消息推送提醒处理人员当前所需处理的任务
一键直呼客户
可通过工单信息一键直呼客户，沟通无障碍
延时申请
由于维修配件未到或者暂时无法处理可申请工单延时
一键转单、撤单/添加协作人
工单错报/重复提交可一键回退，无法处理可一键转单或添加协作人
客户服务提升
客户回访
客户可通过APP/微信/小程序主动进行1-5星评价及意见反馈
报表统计
满意度、及时率、工单量、服务费用、工单来源、工单用时等多个维度的数据统计和分析
工单详情
管理人员可实时掌握服务工单信息，随时监管客户舆情，减少客诉
